ProWonen is lid van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Daarmee wordt de kwaliteit van alle diensten door de ogen van de huurder bekeken en gemeten. Voldoen deze volgens een deskundige commissie aan de kwaliteitseisen - vriendelijkheid, geduld, duidelijkheid, redelijkheid en respect - dan krijgt de corporatie het KWH-Huurlabel. In 2011 behaalden we het KWH- Huurlabel. Het KWH controleert continu of er nog steeds aan de kwaliteitseisen wordt voldaan. Zo blijven we alert op het verbeteren van onze dienstverlening.
Welke dienstverlening mag u van ProWonen verwachten?
Het KWH-Huurlabel beslaat alle woondiensten die een corporatie biedt. Vanaf het moment dat een woningzoekende binnenkomt en huurder wordt, tot en met het moment dat deze huurder weer vertrekt en nagenoeg alles wat de corporatie in die tussentijd aan dienstverlening biedt. De verwachtingen die klanten bij deze woondiensten hebben, zijn door KWH vertaald in kwaliteitseisen.
Een aantal voorbeelden die worden gemeten:
Worden afspraken voor reparaties in een tijdsblok van 2 uur gepland?
Kunt u vijf dagen per week bij de corporatie terecht?
Is de informatie over het betalen van de huur makkelijk te vinden?
Hoeft u zelf niet terug te bellen?
Kan een klant hulp krijgen als hij/zij de woning wil veranderen?
Wat merkt u van dit alles?
KWH stuurt vragenlijsten naar onze huurders om hun mening te vragen. Ook controleert KWH of we de telefoon snel en correct opnemen. Verder wordt onze informatievoorziening op de website bekeken en bekijkt KWH of alle folders op orde zijn.
Kortom, via KWH kan onze klant zorgeloos huren
• De klant wordt snel geholpen aan de telefoon.
• De klant wordt niet ‘van het kastje naar de muur’ gestuurd.
• De klant hoeft niet de hele dag te wachten op een monteur.
• De klacht wordt serieus genomen.
• De klant wordt duidelijk en volledig geïnformeerd.
Niet tevreden?
Werken met het KWH-Huurlabel wil niet meteen zeggen dat alles perfect verloopt. Misschien bent u ergens ontevreden over? Laat het ons weten. Zo kunnen wij verder verbeteren. U kunt ons voor vragen of opmerkingen tijdens kantoortijden (maandag tot en met vrijdag van 8.30 – 17.00 uur) bereiken op telefoonnummer (0545) 28 50 00 of per mail: contact@prowonen.nl. Een contactformulier invullen kan ook.
Meer informatie vindt u op www.kwh.nl en www.ikwilzorgelooshuren.nl.